Customer Success Specialist

40 uur | Breukelen/Zwolle

Wij realiseren sociale impact voor honderdduizenden mensen in Nederland. Wil jij bijdragen aan onze missie om kwetsbare inwoners te helpen én tegelijkertijd het verschil maken voor onze klanten door hen écht verder te helpen met slimme oplossingen? Dan zijn wij op zoek naar jou als  Customer Succes Specialist!

Wat ga je echt doen?

Als Customer Success Specialist ben jij dé schakel tussen onze klanten en onze interne teams. Jij zorgt ervoor dat klanten zelfstandig, efficiënt en met vertrouwen werken met onze oplossingen, bijvoorbeeld een stadspas. Je combineert een sterke focus op service en relatiebeheer met inhoudelijke kennis van applicaties. Hiervoor ben jij (mede)verantwoordelijk:

Implementatie & begeleiding

• Je begeleidt klanten bij implementaties en verlengingen (prolongaties) van onze producten;
• Je zorgt voor een kwalitatieve inrichting van de applicaties, afgestemd op de processen van de klant en passend binnen ons product;
• Je ondersteunt gebruikers, zowel op afstand als op locatie, zodat zij optimaal met onze oplossingen kunnen werken.

Support & Klantondersteuning

• Je bent het aanspreekpunt voor vragen van klanten en gebruikers die werkzaam zijn voor gemeentes;
• Je prioriteert binnenkomende klantvragen en lost deze zelf op of zet ze uit bij de juiste interne afdeling (zoals IT of Communicatie);
• Je bewaakt actief de verwachtingen van de klant gedurende het hele supportproces en communiceert helder over voortgang en oplossingen.

Proactief klantmanagement & verbetering

• Je monitort het gebruik van onze producten en signaleert waar klanten nog kansen laten liggen;
• Je benadert klanten proactief om hen te helpen efficiënter of slimmer te werken;
• Je haalt verbeterpunten op bij klanten en koppelt deze terug aan interne teams om onze oplossingen en dienstverlening continu te verbeteren.

Relatiebeheer

• Je onderhoudt actief contact met de gebruikersorganisatie van de klant;
• Je bouwt aan duurzame relaties en zorgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen;
• Je vertegenwoordigt de afgesproken dienstverlening en bewaakt de kwaliteit daarvan.

Wie zoeken wij?

We zoeken een klantgerichte professional die energie krijgt van samenwerken, organiseren en verbeteren. Je vindt het leuk om inhoudelijk met applicaties bezig te zijn, maar verliest daarbij de eindgebruiker nooit uit het oog.

• Stressbestendig: Ook bij drukte of complexe vraagstukken blijf je rustig en oplossingsgericht;
• Klantgericht & communicatief sterk: Je schakelt makkelijk met klanten, collega’s en verschillende interne teams;
• Plannen & organiseren: Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en weet meerdere klanttrajecten tegelijk soepel te laten verlopen;
• Analytisch: Je begrijpt snel hoe processen en applicaties werken en ziet waar optimalisatie mogelijk is.

Wat bieden we jou?

Bij BS&F zijn we professioneel, maar niet formeel. We hebben een open cultuur en korte lijnen.

• Salaris & Zekerheid:
  • Een marktconform salaris (3.000 – 4.000 euro op basis van een fulltime dienstverband van 40 uur per week);
  • Een goed én premievrij pensioen;
  • Vaste onkostenvergoeding en reiskostenvergoeding;
  • 30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Impact: Jouw werk zorgt ervoor dat klanten onze oplossingen optimaal inzetten, zodat hun processen soepel en correct verlopen. Daarmee help je organisaties beter te functioneren én draag je direct bij aan betrouwbare dienstverlening voor de mensen die daarvan afhankelijk zijn.

Interesse?

Ben jij de schakel die wij missen? Stuur jouw CV en motivatie naar Kim Schreurs via kim.schreurs@bsenf.nl